Artemina

Právne informácie

Ochrana osobných údajov

Posledná aktualizácia: 13. august 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť Artemina s. r. o. spracúva osobné údaje návštevníkov webu artemina.sk, záujemcov o naše služby a osôb, ktoré si vyskúšajú demo hlasového AI asistenta. Sú spracované podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ a kontakt

Artemina s. r. o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava-Ružinov, IČO: 56 574 291, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III. Kontakt vo veciach ochrany osobných údajov: info@artemina.sk.

Nemáme zákonnú povinnosť menovať zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR, preto sme ju nemenovali. Všetky otázky a žiadosti vybavuje uvedený kontakt.

2. Koho sa tieto zásady týkajú

  • Návštevníci webu artemina.sk.
  • Záujemcovia, ktorí vyplnia formulár, spustia webový hovor s demo agentom alebo si vyžiadajú demo hovor na svoje telefónne číslo.
  • Kontaktné osoby našich zákazníkov a dodávateľov.

Tieto zásady sa netýkajú koncových zákazníkov našich klientov, ktorí volajú na linku obsluhovanú agentom nasadeným u klienta. V takom prípade je prevádzkovateľom klient a my vystupujeme ako sprostredkovateľ. Viac v časti 12.

3. Aké údaje spracúvame

  • Identifikačné a kontaktné údaje z formulárov: meno, telefónne číslo, e-mail, názov firmy a informácie, ktoré nám sami napíšete o svojom podnikaní alebo o tom, čo od agenta očakávate.
  • Obsah demo hovorov a chatu: textový prepis konverzácie a jej automaticky vytvorené zhrnutie. Zvukovú nahrávku neuchovávame, viac v časti 5.
  • Metadáta hovoru: dátum a čas, dĺžka hovoru, počet správ, ktorý agent hovor obsluhoval, technický identifikátor relácie a stav hovoru.
  • Údaje o pôvode návštevy: stránka, z ktorej ste prišli, a parametre kampane v adrese (UTM). Ukladáme ich len s vaším súhlasom v cookie lište.
  • Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača a záznamy servera potrebné na bezpečnú prevádzku webu a na diagnostiku chýb.

Nespracúvame osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR. Hlas počas hovoru používame výlučne na jeho prevod na text; nevytvárame z neho hlasový odtlačok a nepoužívame ho na jedinečnú identifikáciu osoby, preto nejde o biometrický údaj v zmysle čl. 9 GDPR.

4. Účely a právne základy

  • Vybavenie dopytu a príprava ponuky: plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
  • Webový hovor alebo chat s demo agentom: plnenie zmluvy a predzmluvné vzťahy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Hovor spúšťate vy sami a jeho účelom je ukázať vám, ako služba funguje.
  • Demo hovor AI asistenta na vami zadané číslo: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) a zároveň predchádzajúci preukázateľný súhlas podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Súhlas udeľujete odoslaním formulára a uchovávame o ňom záznam vrátane času a znenia, ktoré ste odsúhlasili. Voláme výhradne na číslo, ktoré nám sami zadáte.
  • Zlepšovanie kvality agentov: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) na tom, aby naši agenti rozumeli reči a odpovedali správne. Prepisy na tento účel používame v čo najmenšom rozsahu a nikdy ich neposkytujeme na trénovanie verejných AI modelov tretích strán.
  • Bezpečnosť a diagnostika webu: oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
  • Meranie účinnosti reklamy cez Meta Pixel a Meta Conversions API: súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý udeľujete v cookie lište a môžete ho kedykoľvek odvolať cez Nastavenia cookies v pätičke webu.
  • Uchovávanie účtovných dokladov: zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR).

Poskytnutie údajov nie je zákonnou povinnosťou. Meno a telefónne číslo sú však nevyhnutné na to, aby sme vám vedeli demo poskytnúť a odpovedať; bez nich vám službu nedokážeme sprístupniť. Ostatné údaje sú dobrovoľné a ich neposkytnutie pre vás nemá žiadny nepriaznivý následok.

5. Hlasové hovory: čo sa ukladá a čo nie

Hovory nenahrávame. Zvuk sa spracúva len prechodne, aby ho bolo možné previesť na text, a zvuková nahrávka sa neukladá. Uchovávame textový prepis konverzácie, jej zhrnutie a metadáta hovoru uvedené v časti 3.

Na to, že hovor prebieha s AI asistentom a že sa z neho vytvára textový prepis, vás upozorníme pred jeho začatím vo formulári a agent to potvrdí aj v úvode samotného hovoru.

6. Umelá inteligencia a transparentnosť

Demo hovory a chat na tomto webe obsluhuje hlasový AI asistent, nie človek. Informujeme vás o tom v rozhraní ešte pred začatím konverzácie a agent sa ako AI predstaví v prvej vete hovoru, v súlade s čl. 50 ods. 1 a 5 nariadenia (EÚ) 2024/1689 (Akt o umelej inteligencii).

  • Hlas agenta je synteticky generovaný. Nejde o nahrávku skutočnej osoby ani o napodobeninu konkrétneho človeka. To isté platí pre ukážkové nahrávky zverejnené na tomto webe.
  • Nepoužívame systémy na rozpoznávanie emócií ani na biometrickú kategorizáciu podľa čl. 50 ods. 3 Aktu o umelej inteligencii. Agent nevyhodnocuje váš emocionálny stav ani vaše osobné charakteristiky.
  • Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie podľa čl. 22 GDPR, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvnilo. Agent zbiera informácie a odovzdáva ich človeku; o ďalšom postupe vždy rozhoduje náš pracovník.
  • Nevykonávame profilovanie. Údaje z hovorov nespájame do profilov a nepoužívame ich na hodnotenie osôb.
  • Vaše vstupy neposkytujeme na trénovanie verejných AI modelov tretích strán.

7. Príjemcovia a sprostredkovatelia

Osobné údaje spracúvajú v našom mene títo sprostredkovatelia, s ktorými máme uzatvorenú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR:

  • ElevenLabs, Inc. (USA): prevádzka hlasového AI asistenta, prevod reči na text a textový prepis konverzácie.
  • Vercel Inc. (USA): hosting webu a serverové záznamy.
  • Formagrid, Inc. (Airtable, USA): evidencia dopytov a záznamov o hovoroch.
  • Modal Labs, Inc. (USA) a Trigger.dev: automatizované spracovanie žiadostí o demo a nadväzujúce úlohy po skončení hovoru.

Ak sa dopyt nepodarí uložiť ani po opakovaných pokusoch, pošleme si o tom interné upozornenie cez službu Telegram, aby kontakt nezanikol a mohli sme vás osloviť. Upozornenie obsahuje meno, telefónne číslo a názov firmy. Ide o výnimočnú situáciu pri technickej poruche; právnym základom je náš oprávnený záujem na tom, aby sa váš dopyt nestratil.

Ak ste v cookie lište udelili súhlas s marketingovým meraním, údaje o konverzii vrátane hašovaného e-mailu alebo telefónneho čísla odovzdávame aj spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd. (Írsko), ktorá ich spracúva ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných zásad ochrany súkromia. Bez tohto súhlasu spoločnosti Meta žiadne údaje neodovzdávame.

Údaje môžeme ďalej sprístupniť našim účtovným a právnym poradcom a orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon. Osobné údaje nepredávame.

8. Prenos údajov mimo EÚ

Časť uvedených sprostredkovateľov má sídlo v Spojených štátoch amerických, takže k prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru dochádza. Prenos je zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami podľa vykonávacieho rozhodnutia Komisie (EÚ) 2021/914, prípadne rozhodnutím o primeranosti pre Rámec EÚ a USA pre ochranu osobných údajov (EU-US Data Privacy Framework), ak je príjemca v tomto rámci certifikovaný.

K prenosom sme vykonali posúdenie vplyvu prenosu a doplnili sme ho technickými opatreniami, najmä šifrovaním prenosu a minimalizáciou rozsahu prenášaných údajov. Kópiu použitých záruk vám na požiadanie poskytneme na adrese info@artemina.sk.

9. Doba uchovávania

  • Zvukové nahrávky hovorov: neuchovávame, viac v časti 5.
  • Prepisy a zhrnutia demo hovorov: 12 mesiacov od uskutočnenia hovoru.
  • Dopyty a komunikácia: počas trvania spolupráce, pri nerealizovaných dopytoch 3 roky od posledného kontaktu.
  • Záznam o udelenom súhlase: 3 roky od jeho odvolania alebo uplynutia, aby sme vedeli preukázať, že sme ho mali.
  • Údaje spracúvané na základe súhlasu: do odvolania súhlasu, najviac 5 rokov.
  • Serverové a bezpečnostné záznamy: 6 mesiacov.
  • Účtovné doklady: 10 rokov (zákonná povinnosť).

Po uplynutí uvedenej doby údaje vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby už neumožňovali identifikáciu konkrétnej osoby.

10. Bezpečnosť

  • Šifrovanie prenosu (TLS) medzi vaším prehliadačom, naším webom aj sprostredkovateľmi.
  • Prístup k údajom má len úzky okruh osôb, ktoré ho potrebujú na svoju prácu, a je chránený viacfaktorovým prihlásením.
  • Prístupové kľúče k službám tretích strán sú uložené výlučne na serveri a nikdy sa neodovzdávajú do prehliadača.
  • Pravidelné aktualizácie použitých technológií a monitorovanie chýb.

11. Porušenie ochrany osobných údajov

Ak dôjde k porušeniu ochrany osobných údajov, ktoré pravdepodobne povedie k riziku pre vaše práva a slobody, oznámime ho Úradu na ochranu osobných údajov SR do 72 hodín od zistenia. Ak by riziko bolo vysoké, budeme o ňom bez zbytočného odkladu informovať aj vás.

12. Kedy sme prevádzkovateľ a kedy sprostredkovateľ

Vo vzťahu k údajom opísaným v týchto zásadách sme prevádzkovateľom. Keď však nasadíme hlasového agenta u nášho klienta a ten agent komunikuje s koncovými zákazníkmi klienta, prevádzkovateľom je klient a my sme jeho sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. S každým klientom v takom prípade uzatvárame zmluvu o spracúvaní osobných údajov.

Klient ako prevádzkovateľ zodpovedá najmä za informovanie svojich koncových zákazníkov o spracúvaní ich údajov a za to, aby boli informovaní, že komunikujú s AI asistentom. Agentov dodávame nastavených tak, aby sa ako AI predstavili, a klientovi poskytujeme podklady potrebné na splnenie jeho informačnej povinnosti.

13. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom (čl. 15), ich opravu (čl. 16), výmaz (čl. 17), obmedzenie spracúvania (čl. 18), prenosnosť (čl. 20), právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme (čl. 21) a právo kedykoľvek odvolať udelený súhlas (čl. 7 ods. 3), pričom odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

Žiadosť stačí poslať na info@artemina.sk. Vybavíme ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia.

Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore so zákonom, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, tel. +421 2 3231 3214, e-mail statny.dozor@pdp.gov.sk, dataprotection.gov.sk.

14. Cookies

Informácie o cookies a lokálnom úložisku nájdete v samostatných Zásadách používania cookies.

15. Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme priebežne aktualizovať, napríklad keď pribudne nový nástroj alebo sa zmení právna úprava. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto adrese a dátum poslednej aktualizácie nájdete v jeho úvode.