Artemina

Právne informácie

Obchodné podmienky

Účinné od 13. augusta 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťah medzi spoločnosťou Artemina s. r. o. a jej klientmi pri návrhu, nastavení a odovzdaní hlasových AI agentov. Sú neoddeliteľnou súčasťou každej cenovej ponuky a objednávky, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

1. Kto sme

Artemina s. r. o., Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava-Ružinov, IČO: 56 574 291, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III. Kontakt: info@artemina.sk.

2. Komu je služba určená

Služby poskytujeme výlučne podnikateľom pri výkone ich podnikateľskej činnosti. Vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.) podľa jeho § 261 a neuplatňujú sa naň predpisy o ochrane spotrebiteľa vrátane práva na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku. Ak ste spotrebiteľ, tieto podmienky sa na vás nevzťahujú a službu vám nedodávame.

3. Vymedzenie pojmov

  • Agent: hlasový alebo textový AI asistent nastavený pre klienta, teda jeho zadanie (prompt), hlas, znalostná báza, scenáre hovoru, napojenia na systémy klienta a súvisiace nastavenia.
  • Dielo: agent nastavený a odovzdaný podľa objednávky vrátane sprievodnej dokumentácie a prípadného kódu integrácií.
  • Účty tretích strán: používateľské účty klienta u poskytovateľov hlasovej technológie, telefónneho čísla a ďalších služieb potrebných na prevádzku agenta.
  • Podklady: informácie, prístupy, texty, cenníky, otváracie hodiny a ďalšie údaje, ktoré klient poskytne, aby bolo možné agenta nastaviť.

4. Ako vzniká zmluva

Na základe dopytu pripravíme cenovú ponuku s opisom rozsahu diela, cenou a platobnými podmienkami. Zmluva vzniká písomným potvrdením ponuky klientom, a to aj e-mailom. Ponuka platí 30 dní od jej odoslania, ak v nej nie je uvedené inak.

5. Predmet plnenia

Predmetom je zhotovenie diela podľa § 536 a nasl. Obchodného zákonníka, teda návrh a nastavenie agenta podľa dohodnutého zadania a jeho odovzdanie klientovi do prevádzky. Rozsah konkrétneho diela vždy určuje ponuka.

Predmetom plnenia nie je prevádzkovanie agenta, poskytovanie hlasovej technológie ani telefónnych služieb. Tie klient odoberá priamo od ich poskytovateľov na vlastné účty, viac v časti 7.

6. Cena a platobné podmienky

Za zhotovenie diela patrí Artemine jednorazová odmena. Jej výšku aj splatnosť a prípadné rozdelenie na zálohu a doplatok určuje konkrétna cenová ponuka, pretože rozsah práce je pri každom klientovi iný.

Za prevádzku agenta Artemine neplatíte žiadne mesačné ani opakované poplatky. Faktúry sú splatné v lehote uvedenej na faktúre. Pri omeškaní má Artemina nárok na úrok z omeškania podľa nariadenia vlády SR č. 21/2013 Z. z.

7. Náklady tretích strán

Prevádzka agenta je spojená s nákladmi poskytovateľov technológie, najmä s odhovorenými minútami a prenájmom telefónneho čísla. Tieto náklady klient uhrádza priamo poskytovateľom na vlastné účty, neprechádzajú cez Arteminu a Artemina si z nich neúčtuje žiadnu maržu.

Orientačné ceny uvádzané na našom webe alebo v ponuke vychádzajú z cenníkov poskytovateľov platných v čase ich uvedenia. Nejde o záväzok Arteminy a poskytovatelia ich môžu kedykoľvek zmeniť. Artemina nezodpovedá za zmenu cien, podmienok, dostupnosti ani za ukončenie služby zo strany poskytovateľa. O podstatnej zmene, o ktorej sa dozvieme, klienta bez zbytočného odkladu informujeme.

8. Súčinnosť klienta a dodacia lehota

Klient je povinný poskytnúť úplné a pravdivé podklady a potrebné prístupy. Dielo odovzdáme do dvoch týždňov od doručenia kompletných podkladov, ak ponuka neurčuje inú lehotu.

Lehota sa primerane predlžuje o čas, počas ktorého klient nedodá podklady alebo neposkytne súčinnosť, a o čas výpadku služieb tretích strán, ktorý Artemina nezavinila. Ak klient neposkytne súčinnosť ani po písomnej výzve v dodatočnej lehote 30 dní, môže Artemina od zmluvy odstúpiť a má nárok na odmenu za dovtedy vykonané práce.

9. Odovzdanie a schválenie diela

Dielo odovzdáme sprístupnením funkčného agenta klientovi a oznámením o odovzdaní. Klient dielo do 10 pracovných dní preverí a písomne schváli alebo uplatní výhrady. Ak sa v tejto lehote nevyjadrí alebo agenta uvedie do ostrej prevádzky voči svojim zákazníkom, dielo sa považuje za schválené.

10. Úpravy a odstraňovanie chýb

  • Prvý mesiac po odovzdaní: úpravy zadania agenta, scenárov a odpovedí robíme bez obmedzenia počtu a bez ďalšieho poplatku, pokiaľ nemenia dohodnutý rozsah diela.
  • 30 dní po odovzdaní: chyby, pre ktoré agent nefunguje podľa dohodnutého zadania, odstránime bezplatne.
  • Po uplynutí týchto lehôt sa ďalšie úpravy, rozšírenia a podpora dojednávajú samostatne podľa dohody.

Za chybu diela sa nepovažuje správanie spôsobené zmenou alebo výpadkom služby tretej strany, zmenou podkladov na strane klienta, zásahom klienta do nastavení agenta, ani vlastnosť, ktorá vyplýva z povahy jazykových modelov, teda že odpoveď agenta nie je pri každom hovore doslova rovnaká.

11. Vlastníctvo a licencia

Agent, telefónne číslo aj účty tretích strán patria klientovi od prvého dňa a sú vedené na jeho meno. Klient nie je na Arteminu nijako viazaný a môže agenta kedykoľvek prevádzkovať sám alebo cez iného dodávateľa.

Dňom úplného zaplatenia ceny diela poskytuje Artemina klientovi časovo aj územne neobmedzenú, nevýhradnú a prevoditeľnú licenciu na používanie, úpravu a ďalší rozvoj diela vrátane zadaní agenta a odovzdaného kódu, a to na akýkoľvek účel súvisiaci s podnikaním klienta. Do zaplatenia je klient oprávnený dielo používať len na vyskúšanie a schválenie.

Artemina zostáva oprávnená používať vlastné metodiky, štruktúry zadaní a znalosti získané pri tvorbe diela pri práci pre iných klientov, pokiaľ tým nesprístupní dôverné informácie ani údaje klienta.

12. Povinnosti klienta pri prevádzke agenta

Po odovzdaní agenta prevádzkuje klient. Vo vzťahu ku svojim zákazníkom je prevádzkovateľom osobných údajov a nasadzujúcim subjektom AI systému, a preto zodpovedá najmä za to, že:

  • jeho zákazníci sú informovaní, že komunikujú s AI asistentom, tak ako to vyžaduje čl. 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii. Agentov dodávame nastavených tak, aby sa ako AI predstavili; ak klient toto nastavenie zmení, zodpovedá za následky sám;
  • jeho zákazníci sú informovaní o spracúvaní osobných údajov vrátane prepisu hovoru a že má na to platný právny základ;
  • agenta nepoužíva na nevyžiadanú marketingovú komunikáciu v rozpore s § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, teda najmä bez predchádzajúceho preukázateľného súhlasu tam, kde ho zákon vyžaduje;
  • podklady, ktoré agentovi poskytol, sú pravdivé, aktuálne a neporušujú práva tretích osôb.

Klient nesmie agenta použiť na klamlivé vydávanie sa za konkrétnu žijúcu osobu, na obchádzanie zákazu podľa čl. 5 nariadenia o umelej inteligencii ani na konanie v rozpore s právnymi predpismi.

13. Zodpovednosť

Agent je softvérový nástroj postavený na jazykových modeloch. Artemina nezaručuje, že agent odpovie v každej situácii vecne správne, ani že prevádzka bude nepretržitá, pretože závisí od služieb tretích strán a od internetového pripojenia. Klient zodpovedá za nastavenie kontrol, ktoré považuje za primerané, najmä za prípadné prepojenie na živého človeka.

Strany sa v zmysle § 379 Obchodného zákonníka dohodli, že za predvídateľnú škodu z porušenia povinností Arteminy sa považuje škoda do výšky ceny diela zaplatenej klientom. Toto dojednanie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne ani na prípady, keď to zákon nepripúšťa.

Artemina nezodpovedá za obsah, ktorý agent poskytne na základe podkladov dodaných klientom, ani za ušlý zisk, stratu dát alebo nepriamu škodu.

14. Ochrana osobných údajov

Ak agent v prevádzke u klienta spracúva osobné údaje jeho zákazníkov, je klient prevádzkovateľom a Artemina sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Na tento vzťah strany uzatvárajú samostatnú zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorú Artemina poskytne pred spustením ostrej prevádzky.

Ako spracúvame údaje záujemcov a návštevníkov webu sa dočítate v Ochrane osobných údajov.

15. Mlčanlivosť

Strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, najmä o obchodných údajoch, cenách, prístupoch a obsahu hovorov, a nepoužiť ich na iný účel než plnenie zmluvy. Záväzok trvá aj po ukončení spolupráce. Nevzťahuje sa na informácie verejne známe a na sprístupnenie na základe zákona.

16. Referencie

Artemina je oprávnená uviesť obchodné meno a logo klienta v zozname referencií a použiť anonymizované štatistiky o prevádzke agenta, napríklad počet obslúžených hovorov. Klient môže tento súhlas kedykoľvek písomne odvolať a Artemina referenciu bez zbytočného odkladu odstráni. Konkrétny obsah hovorov a údaje zákazníkov klienta sa nikdy nezverejňujú.

17. Ukončenie

Zmluva zaniká odovzdaním a zaplatením diela. Ktorákoľvek strana môže od zmluvy odstúpiť pri podstatnom porušení povinností druhou stranou, ak nedôjde k náprave v primeranej dodatočnej lehote. Odstúpením nezanikajú ustanovenia o mlčanlivosti, licencii k už zaplatenému dielu a o zodpovednosti.

Keďže agent aj účty patria klientovi, ukončenie spolupráce s Arteminou nemá vplyv na to, že agent môže ďalej fungovať.

18. Rozhodné právo a riešenie sporov

Vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory sa strany pokúsia vyriešiť dohodou; ak sa to nepodarí, na ich prejednanie je príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa sídla Arteminy.

19. Záverečné ustanovenia

Artemina môže tieto podmienky meniť. Na už uzatvorenú zmluvu sa vždy vzťahuje znenie účinné v deň jej uzatvorenia. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti a strany ho nahradia ustanovením s najbližším významom. Tieto podmienky sú účinné od 13. augusta 2026.